Milhares de usuários relataram nesta segunda-feira (3) problemas para acessar o WhatsApp após o aplicativo exibir a mensagem: “Esta conta não pode usar o WhatsApp”. O aviso levou muitos usuários a acreditarem que haviam sido banidos ou bloqueados pela plataforma.

De acordo com os relatos, as falhas começaram por volta do meio-dia. As contas afetadas ficaram impossibilitadas de fazer login, enviar mensagens ou utilizar qualquer funcionalidade do aplicativo. Além disso, a tela de erro menciona possíveis atividades suspeitas que violariam os Termos de Serviço da plataforma.

Em resposta ao caso, a Meta informou que, eventualmente, erros podem ocorrer no processo de identificação de contas. A empresa afirmou que, quando isso acontece, busca corrigir a situação o mais rápido possível para restabelecer o acesso dos usuários.

A companhia também destacou que mantém sistemas de monitoramento para combater o uso indevido do serviço e que realiza bloqueios de contas quando identifica violações às regras da plataforma, com o objetivo de proteger os demais usuários.

Até o momento, não há confirmação sobre a causa da falha nem sobre o número exato de contas afetadas. A expectativa é que os acessos sejam normalizados conforme a análise da Meta.