Devido a pandemia do Covid 19 diversas empresas tem buscado alternativas para continuar atendendo seus clientes. Ou pelo menos tentando, como é o caso das Aguas de Rolim de Moura, companhia responsável por fornecer agua tratada aos moradores de Rolim de Moura.

No decorrer de dias, consumidores tem entrado em contato com a redação do Tribuna TOP fazendo diversas reclamações que não tem conseguido atendimento pelos canais virtuais disponibilizados pela empresa.

Nesta quinta-feira, dia 09, um consumidor fez o primeiro contato com a empresa via número de whatsapp, as 07hrs:58 min da manhã. No início do atendimento, o sistema fez algumas exigências, as quais foram prontamente atendidas pelo consumidor. As 8:00 hrs, recebeu a seguinte mensagem “Você está na fila para atendimento. Logo um de nossos colaboradores irá lhe atender”.

Após essa mensagem, começou os aborrecimentos e o teste de paciência. Para ter certeza que ainda estava obtendo resposta e continuar na esperança de que seria atendido, o consumidor mandou 15 mensagens no decorrer do dia, todas elas respondidas com a seguinte mensagem. ”Só mais alguns instantes, logo um de nossos colaboradores estará disponível e você será transferido para atendimento humano”.

Até que as 16hrs e 42 minutos, quase 9 hrs depois do primeiro contato, o consumidor desistiu. Neste intervalo, o consumidor também tentou contato por ligação no 0800, ficou quase 8 minutos, e também não foi atendido.

Águas de Rolim

Diante dos fatos, nossa equipe entrou em contato com a Assessoria de Imprensa da Aguas de Rolim de Moura, a qual nos informou que no inicio da semana passada a empresa teve alguns problemas de instabilidade via whats, e disse que o que tem acontecido em alguns casos é que os consumidores não interagem com o sistema eletrônico de atendimento.

Informou também que está disponível o numero 0800 647 6060, o qual tem a tecnologia de registrar todos os números que entram em contato, desta forma, ficando registrado dia, hora e local do contato.

Se disponibilizou também para interceder pelos contatos que buscaram nossa reportagem com o intuito de resolver seus problemas. E assim foi feito, passamos o contato do consumidor.

Fechando a reportagem.

Na manhã desta sexta-feira, dia 10, no momento em que esta reportagem estava sendo finalizada, a Assessoria de Imprensa entrou em contato informando que o numero havia sido passado para central de atendimento. Entramos em contato com o consumidor, o qual nos informou que o atendimento das Águas de Rolim de Moura fez o contato com ele e que o mesmo conseguiu concluir sua solicitação.

Em nome do consumidor, agradecemos a assessoria de imprensa da empresa pela dedicação e forte intuito em resolver o problema do consumidor após o contato da nossa reportagem.